AI-chatbot bij de tandarts: dag en nacht afspraken maken via WhatsApp

Tandartspraktijken omarmen AI-gestuurde assistenten

Steeds meer Nederlandse tandartspraktijken experimenteren met kunstmatige intelligentie om de dienstverlening te verbeteren. Tandartspraktijk Jacob Obrecht in Amsterdam is de eerste praktijk in Nederland die DentalGenius implementeerde, een AI-gestuurde digitale assistent speciaal ontwikkeld voor de mondzorg. Het systeem is 24 uur per dag bereikbaar via de website en WhatsApp.

Wat kan zo'n AI-assistent?

De huidige generatie AI-assistenten voor tandartspraktijken biedt diverse mogelijkheden. Patiënten kunnen dag en nacht afspraken maken, wijzigen en annuleren zonder te hoeven bellen of in de wacht te staan. Daarnaast beantwoordt het systeem veelgestelde tandheelkundige vragen, gebaseerd op de richtlijnen van de KNMT.

Kan de chatbot een vraag niet beantwoorden, dan wordt deze automatisch doorgestuurd naar een praktijkassistent die via hetzelfde chatvenster reageert. De patiënt merkt nauwelijks verschil en hoeft niet opnieuw contact op te nemen.

Waarom stappen praktijken over?

Het tekort aan praktijkassistenten speelt een belangrijke rol. Veel praktijken kampen met onderbezetting aan de balie, waardoor telefoons onbeantwoord blijven en patiënten lang moeten wachten. Een AI-assistent vangt de meest voorkomende vragen en administratieve handelingen op, zodat het beschikbare personeel zich kan richten op complexere taken en persoonlijk contact.

Bedrijven als AI Station en Tandartsen.AI bieden inmiddels kant-en-klare oplossingen aan voor Nederlandse praktijken. De systemen worden getraind op tandheelkundige terminologie en de specifieke werkwijze van de praktijk, inclusief openingstijden, behandelaanbod en verzekeringsinformatie.

Wat vindt de beroepsgroep?

Uit eerder onderzoek bleek dat Nederlandse tandheelkundige professionals overwegend positief staan tegenover AI-toepassingen. Tegelijkertijd benadrukken experts dat AI een hulpmiddel moet blijven en geen vervanging voor professioneel klinisch oordeel. De diagnose en het behandelplan blijven altijd in handen van de tandarts.

De KNMT volgt de ontwikkelingen nauwlettend en benadrukt het belang van privacybescherming bij het verwerken van patiëntgegevens via AI-systemen. Praktijken die AI inzetten moeten voldoen aan de AVG en zorgen dat medische gegevens niet worden gebruikt voor het trainen van externe modellen.

Wat betekent dit voor u als patiënt?

Voor patiënten biedt de AI-assistent vooral gemak: geen wachttijden aan de telefoon, 24/7 bereikbaarheid en snelle antwoorden op eenvoudige vragen. Het persoonlijke contact met uw tandarts verandert niet. Tijdens de behandeling en het consult heeft u gewoon te maken met uw eigen tandarts of mondhygiënist.

Benieuwd of uw tandarts al met AI werkt? Zoek uw tandarts op via VindTandarts.nl en neem contact op met de praktijk.

Bronnen:

• Tandartspraktijk Jacob Obrecht - Innovatie in tandheelkunde: DentalGenius
• DentalInfo - Nederlandse tandheelkundige professionals positief over AI
• ICT&health - Kunstmatige intelligentie transformeert traditionele tandartspraktijk
• AI Station - Minder telefoontjes en stress in de tandartspraktijk