Tandartsafspraak gemist: wanneer mag C90 worden gerekend?

Neem meteen contact op met de praktijk

Bent u een tandartsafspraak vergeten of kon u onverwacht niet komen? Bel of schrijf de praktijk zo snel mogelijk. Leg kort uit wat er gebeurde, vraag of een nieuwe afspraak nodig is en controleer of de praktijk kosten in rekening brengt. Wacht niet op een factuur: vroeg contact maakt duidelijk of de gereserveerde tijd nog anders kon worden gebruikt en welk beleid op uw afspraak van toepassing was.

Heeft u pijn, een snel toenemende zwelling, koorts, slikproblemen of benauwdheid? Bespreek dan ook direct hoe u medisch beoordeeld kunt worden. Een discussie over no-showkosten mag noodzakelijke zorg niet vertragen. Bij ernstige benauwdheid belt u 112.

Wat zijn no-showkosten?

Bij een gemiste afspraak is geen geleverde zorg. De NZa legt voor no-show in de zorg uit dat er dan geen zorgprestatie onder de Wet marktordening gezondheidszorg is geleverd en dus geen regulier NZa-maximumtarief geldt. Een zorgaanbieder kan wel een eigen bedrag vragen voor gereserveerde tijd, mits de patiënt vooraf over die mogelijkheid is geïnformeerd.

Dat onderscheid is belangrijk. Een gewone tandartsrekening bevat prestaties die werkelijk zijn uitgevoerd, met codes en voor gereguleerde mondzorg een maximumtarief. Een no-showbedrag is een praktijkgebonden vergoeding voor verloren afspraaktijd. Controleer het daarom niet alsof het een uitgevoerde controle, foto of behandeling was. Bekijk voor echte behandelprestaties het overzicht van tandartskosten en NZa-codes.

Wat betekent C90 op de rekening?

Tandartspraktijken gebruiken vaak de aanduiding C90 voor een niet nagekomen of te laat afgezegde afspraak. Dat maakt C90 niet tot een regulier, landelijk door de NZa vastgesteld maximumtarief voor geleverde tandheelkundige zorg. Het bedrag staat niet als vast tarief in de actuele NZa-tarieflijst voor tandheelkundige prestaties. De hoogte en berekening kunnen daarom per praktijk en afspraak verschillen.

De KNMT beschrijft voor tandartsen dat gereserveerde tijd of de gereserveerde behandeling gedeeltelijk of volledig in rekening kan worden gebracht wanneer een patiënt niet of te laat afzegt, maar koppelt dat aan twee voorwaarden: de patiënt moet actief over dit beleid zijn geïnformeerd en de tijd moet daadwerkelijk verloren zijn gegaan. Dit is beroepsadvies van de KNMT; het is geen algemeen wettelijk C90-tarief.

Bestaat er een wettelijke termijn van 24 of 48 uur?

Er is geen universele wettelijke afzegtermijn van 24 of 48 uur voor iedere tandartspraktijk. Praktijken bepalen hun eigen redelijke beleid en moeten dit vooraf kenbaar maken. De ene praktijk kan werkdagen tellen, een andere klokuren. Ook kunnen omstandigheden, het soort afspraak en de mogelijkheid om de plek opnieuw te vullen een rol spelen.

De KNMT adviseert haar leden om geen kosten te rekenen wanneer ten minste twee werkdagen vooraf is afgezegd. Dat is een professioneel advies en geen algemene wettelijke termijn die automatisch bij elke praktijk geldt. ACTA kondigde bijvoorbeeld voor haar eigen patiënten per juni 2026 een beleid met 24 uur aan. Dat is een concreet praktijkvoorbeeld, geen landelijke regel.

Controleer daarom de tekst die gold toen u de afspraak maakte: inschrijfformulier, behandelovereenkomst, afspraakbevestiging, e-mail, patiëntenportaal, website of zichtbaar praktijkreglement. Alleen een huidig webbericht bewijst niet vanzelf wat u eerder heeft ontvangen of geaccepteerd.

Moet de praktijk een herinnering sturen?

Een sms, e-mail of telefoontje is nuttige service, maar begin bij de gemaakte afspraak en het vooraf meegedeelde beleid. Controleer of de bevestiging juist was, naar welk adres of nummer berichten gingen en wat de praktijk over herinneringen heeft beloofd. Het ontbreken of mislukken van een herinnering bepaalt niet op zichzelf de uitkomst van ieder geschil; leg het wel vast wanneer de praktijk een specifieke herinneringsdienst had toegezegd of contactgegevens onjuist verwerkte.

Zet toekomstige afspraken direct in uw agenda en controleer bij de praktijk hoe u een afspraak tijdig kunt wijzigen. Bij een lange behandeling kan vroeg afzeggen extra belangrijk zijn, omdat meer tijd is gereserveerd.

Checklist: controleer de C90-factuur

Vraag de praktijk of het factureringsbedrijf om een begrijpelijke specificatie. Controleer ten minste:

1. Afspraak: op welke datum, welk tijdstip en voor welke duur stond u ingepland?
2. Beleid: welke afzegtermijn en berekening golden op dat moment?
3. Vooraf informeren: wanneer en hoe bent u actief over mogelijke kosten geïnformeerd?
4. Berekening: is het bedrag gebaseerd op gereserveerde tijd, de geplande behandeling of een ander uitgangspunt?
5. Verloren tijd: kon de plek nog worden gebruikt voor een andere patiënt of werkzaamheden, of was de tijd daadwerkelijk verloren?
6. Afzegging: wanneer en via welk kanaal heeft u afgezegd, en heeft u daarvan bewijs?
7. Factuur: komt deze van de praktijk of een factureringsbedrijf en welke betaal- of bezwaartermijn geldt?

Vraag feitelijk om uitleg. Een onverwacht hoog bedrag bewijst niet automatisch dat de factuur onjuist is; andersom maakt het label C90 de rekening ook niet automatisch juist.

Wat kunt u doen als u het er niet mee eens bent?

Schrijf eerst aan de praktijk. Noem de afspraak, het factuurnummer, uw reden van bezwaar en de concrete informatie die ontbreekt. Vraag om het geldende beleid, bewijs van de voorafgaande communicatie en een toelichting op bedrag en verloren tijd. Voeg bewijs van een tijdige afzegging toe als u dat heeft.

Negeer de betaaltermijn niet. Een bezwaar schort betaling niet automatisch op. Vraag de praktijk of het factureringsbedrijf schriftelijk of de factuur tijdens onderzoek kan worden aangehouden en wat u moet doen om incasso- of herinneringskosten te voorkomen. Bent u het slechts met een deel oneens, laat dan expliciet bevestigen hoe het onbetwiste deel wordt behandeld.

Komt u er niet uit, volg dan de stappen bij een klacht over de tandarts of rekening. Die route begint bij uitleg door de praktijk en kan daarna via de klachtenfunctionaris of de passende geschilleninstantie lopen. Een toezichthouder is niet automatisch de instantie die uw individuele rekening corrigeert.

Kunt u het bedrag niet op tijd betalen? Neem vóór het verstrijken van de termijn contact op en gebruik het stappenplan tandartszorg niet kunnen betalen. Een betalingsregeling is niet automatisch een recht, maar vroeg overleg kan onnodige escalatie voorkomen.

Vergoedt de zorgverzekering no-showkosten?

Ga niet uit van vergoeding alsof C90 uitgevoerde tandheelkundige zorg is. Controleer uw eigen polis en vraag uw verzekeraar zo nodig schriftelijk hoe deze met no-showkosten omgaat. Dien een rekening niet onder een andere behandelcode in. De praktijk kan uitleggen welk soort factuur zij heeft gestuurd; alleen uw verzekeraar kan bevestigen wat uw polis in uw situatie vergoedt.

Als de behandelrelatie onder druk staat

Een gemiste afspraak hoeft niet het einde van de behandelrelatie te betekenen. Bespreek hoe u nieuwe afspraken bevestigt en welke contactgegevens de praktijk gebruikt. Bij herhaalde gemiste afspraken kan een praktijk strengere voorwaarden bespreken. Vraag bij een voorgenomen beëindiging om een schriftelijke toelichting en informatie over noodzakelijke vervolgzorg; algemene internetinformatie kan de omstandigheden van uw behandeling niet beoordelen.

Wilt u zelf overstappen, lees dan hoe u zich inschrijft bij een nieuwe tandarts. Vraag of de nieuwe praktijk patiënten aanneemt en uw zorgvraag kan oppakken voordat u lopende afspraken beëindigt. U kunt daarna tandartspraktijken in uw buurt zoeken.

Voorbeeldtekst voor uw vraag of bezwaar

Onderwerp: vraag over C90-factuur [factuurnummer]

Op [datum en tijd] stond voor mij een afspraak gepland. Ik ontving een no-showfactuur van [bedrag]. Wilt u mij sturen welk afzegbeleid op deze afspraak van toepassing was, wanneer en hoe ik daar vooraf actief over ben geïnformeerd, hoe het bedrag is berekend en of de gereserveerde tijd daadwerkelijk verloren is gegaan?

Ik heb op [datum, tijd en kanaal] contact opgenomen / ik kon niet komen vanwege [korte feitelijke uitleg]. Bijgevoegd is [bewijs, indien beschikbaar]. Ik verzoek u de factuur te onderzoeken en schriftelijk te bevestigen wat ik tijdens dat onderzoek met de betaaltermijn moet doen om extra kosten te voorkomen.

Houd de brief compact en bewaar een kopie. Beschrijf controleerbare feiten; u hoeft geen medische details te delen die voor de afzegging of beoordeling niet nodig zijn.

Veelgestelde vragen

Mag een tandarts altijd 100% van de geplande behandeling rekenen?

Nee. Er is geen algemeen NZa-tarief dat automatisch recht geeft op 100%. Vraag naar het vooraf bekendgemaakte beleid, de berekening en of de gereserveerde tijd daadwerkelijk verloren was. De KNMT beschrijft gedeeltelijk of volledig doorberekenen als mogelijkheid onder haar voorwaarden, niet als automatische uitkomst.

Is C90 een officiële NZa-prestatie?

C90 wordt in de mondzorg gebruikt als aanduiding voor een gemiste of te laat afgezegde afspraak, maar is geen reguliere actuele NZa-prestatie met een landelijk maximumtarief voor geleverde zorg.

Kan overmacht de rekening laten vervallen?

Leg de onverwachte omstandigheid direct en feitelijk aan de praktijk voor. Of een bedrag wordt kwijtgescholden hangt af van het beleid, de omstandigheden en de beoordeling van de praktijk of een geschilinstantie. Er is geen automatische uitkomst voor iedere vorm van overmacht.

Wat als ik wel op tijd heb afgezegd?

Stuur uw belgeschiedenis, e-mail, portaalbericht of andere bevestiging mee en vraag om correctie. Was telefonisch contact de voorgeschreven route, noteer dan datum, tijd en met wie u sprak.

Bronnen

• NZa – wanneer mag een no-show in rekening worden gebracht?
• KNMT – minder afzeggingen met deze 2 woorden
• ACTA – aangepaste regels voor gemiste afspraken
• Rijksoverheid – no-show bij een ziekenhuisafspraak

Beslisroute: is de no-showfactuur controleerbaar?

Deze route geeft geen automatische juridische uitslag. Zij laat zien welke informatie ontbreekt en welk verzoek logisch is.

Een afspraakbevestiging bewijst dat een afspraak bestond, maar nog niet dat ieder bedrag juist is. Een prijslijst kan beleid aantonen, maar niet vanzelf wanneer u dat beleid ontving of hoeveel tijd werkelijk verloren ging.

Vijf bouwstenen van een uitlegbare rekening

Vraag om een controleerbare lijn van afspraak naar bedrag:

1. Afspraak: datum, begintijd, geplande duur, type afspraak en gereserveerde capaciteit.
2. Toen geldend beleid: afzegtermijn, toegestane kanalen en mogelijke kosten. Een later gewijzigde website bewijst niet automatisch de eerdere regel.
3. Vooraf informeren: waar en wanneer u actief bent geïnformeerd, bijvoorbeeld bij inschrijving, in voorwaarden of bevestiging.
4. Verloren capaciteit: of de vrijgekomen tijd nog door een andere patiënt of zinvol praktijkwerk is gebruikt. De KNMT noemt daadwerkelijk verloren tijd als voorwaarde.
5. Berekening: welk deel van gereserveerde tijd of behandeling als uitgangspunt is genomen en waarom.

De NZa zegt niet dat een praktijk altijd de volledige geplande behandeling mag rekenen. Bij no-show is geen zorgprestatie geleverd; de aanbieder kan zelf een tarief vragen als de patiënt vooraf over die mogelijkheid is geïnformeerd. De KNMT beschrijft geheel of gedeeltelijk doorberekenen onder aanvullende voorwaarden. Vraag dus om de concrete rekensprong en ga niet uit van een verzonnen wettelijk uurbedrag of percentage.

C90 lezen zonder het met zorg te verwarren

C90 is een herkenbare tandheelkundige aanduiding voor een niet nagekomen of te laat afgezegde afspraak. Het is geen reguliere actuele NZa-prestatie met een landelijk maximumtarief en er is geen behandeling geleverd. Controleer daarom afzonderlijk:

• staat duidelijk dat het om een gemiste afspraak gaat;
• wordt geen niet-uitgevoerde behandelprestatie opgevoerd;
• is zichtbaar wie de schuldeiser is: praktijk of factoringmaatschappij;
• kloppen factuurdatum, afspraakdatum, bedrag en betaaltermijn;
• is een creditnota aan alle betrokken partijen doorgegeven.

Een no-showbedrag kan niet als NZa-zorgprestatie bij de verzekeraar worden gedeclareerd. Gebruik voor werkelijk uitgevoerde codes de gids tandartscodes op uw rekening.

Maak een compact bewijsdossier

Maak één tijdlijn met de gemaakte afspraak, ontvangen bevestiging en voorwaarden, uw afzegpogingen, reactie van de praktijk, factuur, herinnering en bezwaar. Bewaar originele bestanden en metadata waar mogelijk.

Deel geen volledig medisch dossier, identiteitsdocument of diagnose als dat niet nodig is. Een korte feitelijke onderbouwing is beter controleerbaar en privacyvriendelijker.

Herinnering en technische storing

Een herinnering is service naast de oorspronkelijke afspraak. Het uitblijven van een sms maakt iedere no-showfactuur niet automatisch ongeldig. Een concrete toezegging, een verkeerd verwerkt adres of aantoonbare storing kan wel relevante context zijn. Vraag welke gegevens bij verzending geregistreerd stonden.

Kon u niet afzeggen, leg dan per poging datum, tijd, nummer of adres, uitkomst en foutmelding vast. Gebruik zo mogelijk een tweede bekend kanaal. Dat bepaalt de uitkomst niet vooraf, maar levert controleerbare feiten.

Bedrag beoordelen zonder nepformule

Er bestaat geen universele wettelijke formule zoals ‘altijd het uurtarief’, ‘altijd 100%’ of een vast maximumbedrag. Vraag:

• hoeveel minuten en capaciteit waren gereserveerd;
• welke werkzaamheden of kosten door uw afwezigheid niet zijn gemaakt;
• of de plek geheel of gedeeltelijk opnieuw is gebruikt;
• waarom geheel of gedeeltelijk doorberekenen passend werd gevonden;
• of het beleid ruimte geeft voor bijzondere omstandigheden;
• of dezelfde regel bij dit type afspraak wordt toegepast.

U mag om een begrijpelijke specificatie vragen. Een hoog bedrag is niet vanzelf ongeldig en een vooraf genoemd bedrag is niet vanzelf redelijk in iedere situatie. Bij een substantieel geschil kan juridisch advies passend zijn.

Bezwaar in drie berichten

Eerste bericht: noem factuurnummer en afspraak, welk feit u betwist en vraag om beleid, voorafgaande informatie, verloren tijd en berekening. Vraag wat tijdens onderzoek met de betaaltermijn gebeurt. Tweede bericht: voeg alleen relevant bewijs toe en vraag concreet om intrekking, vermindering of gemotiveerde handhaving. Derde bericht: volgt geen inhoudelijk antwoord, vraag naar klachtenregeling en klachtenfunctionaris en gebruik de volledige klacht- en rekeningroute. Een klachtenfunctionaris bemiddelt, maar is geen automatische factuurrechter.

Schrijf de factoringmaatschappij apart als die de nota beheert. Meld de inhoudelijke betwisting, stuur uw eerdere bericht mee en vraag hoe zij incasso tijdens onderzoek behandelen. Een bezwaar schort betaling of incasso niet automatisch op.

De 14-dagenbrief en incassokosten

Voor incassokosten bij een consument moet de schuldeiser eerst minimaal één betalingsherinnering sturen en 14 dagen geven om alsnog te betalen. In die herinnering moet staan welke incassokosten volgen. Dit gaat over incassokosten en maakt de onderliggende C90-factuur niet automatisch terecht of onterecht.

Controleer wie schuldeiser is, op welke hoofdsom de kosten zijn gebaseerd, wanneer de termijn begint en eindigt en welke kosten zijn aangekondigd. Naast incassokosten mogen niet ook losse aanmanings-, herinnerings- of administratiekosten worden gestapeld. Zorg dat uw inhoudelijke betwisting in het dossier staat.

Negeer een sommatie of dagvaarding nooit. Een incassobureau kan zelf geen beslag leggen; daarvoor is een gerechtsdeurwaarder met de vereiste juridische basis nodig. Zoek bij escalatie tijdig onafhankelijke juridische hulp.

Zorg en betaling gescheiden houden

Een betalingsgeschil verandert uw medische behoefte niet. Vraag bij pijn of complicaties welke zorg nodig is en gebruik zo nodig de spoedroute. Een bestaande behandelingsovereenkomst mag niet zomaar worden beëindigd. Herhaalde no-shows kunnen de relatie wel belasten; vraag bij een waarschuwing om concrete voorwaarden, noodzakelijke continuïteit en schriftelijke uitleg.

Wilt u overstappen, zorg dan eerst dat een nieuwe praktijk uw zorgvraag kan overnemen. Een open rekening en dossieroverdracht zijn verschillende onderwerpen. Lees de overstapchecklist en zoek een praktijk in de buurt.

Voorkom een volgende no-show

• Controleer datum, tijd, locatie, duur en kosten.
• Vraag welk afzegkanaal telt en of werkdagen of klokuren gelden.
• Zet zelf twee agendameldingen; vertrouw niet alleen op de praktijksms.
• Werk telefoonnummer en e-mailadres bij.
• Zeg zo vroeg mogelijk af en vraag ontvangstbevestiging.
• Bespreek vóór plannen problemen door angst, vervoer, mantelzorg of geld.

Gebruik bij angst de informatie over tandartsangst en bij geldproblemen de route voor betaalbare tandzorg.